blau.de und die Servicekultur…
In Verbindung mit meinem E71 (Testbericht folgt) habe ich mir eine blau.de Prepaidkarte mit 1GB Datenoption zugelegt.
Als ich nun letztes Wochenende nach Köln zum #dcc wollte, habe ich die Datenoption gebucht, denn wenn ich nur im Büro oder zu Hause bin, brauche ich dank WLAN kein UTMS. Innerhalb von 2 Stunden sollte die Freischaltung erfolgen. – Soweit so gut. Aktiviert wurde die Option erst am darauffolgenden Tag gegen 10 Uhr. Nun gut, vielleicht gab es technische Störungen, die den automatisierten Ablauf verzögert haben. Sollte nicht, kann aber schon mal vorkommen. – Kann aber auch kalkulierte Geldmacherei sein. Wer weiß das schon?
Weiter ging die Odyssee. Ich wollte nun endlich ins Internet. Da blau.de keine Konfigurationsdaten für das E71 anbot, habe ich mir die fürs E51, der kleinen Schwester des E71 schicken lassen. Nun funktioniert diese Konfiguration weder auf meinem E71 noch auf meinem E51. Warum? Keiner weiß es.
Die blau.de Hotline, wimmelt ab, sie würden keinen Support für Geräte die nicht auf der Liste stehen würden, leisten. Nun gut, wenn das Gerät zu neu ist, um auf der Liste zu stehen, oder blau.de wahlweise zu langsam ist, kann ich als Kunde ja nichts dafür. Die Weigerung, mich bei meinem Problem zu unterstützen, mich minutenlang in der Hotline hängen zu lassen, die übrigens aus dem blau.de Netz 049€ kostet, nur weil ich ein Problem mit einer Dienstleistung habe, die ich bezahlt habe, empfinde ich als Frechheit. Ich habe mehrfach bei der Hotline angerufen. Hat alles nichts genutzt. Man gibt sich freundlich, hilft aber nicht. Nun werde ich mal sehen, wie der Mailsupport reagiert, danach kommt die Pressestelle dran, die gesteigertes Interesse daran haben sollte, vielleicht doch einen wohlwollenden Review ins Netz zu bekommen. Bisher ist meine Erfahrung mit denen desaströs.
Im Netz habe ich bisher keine Erfahrungsberichte zu blau.de in Verbindung mit dem E71 gefunden. Vielleicht bin ich ja der einzige, der das Problem hat. Who knows…